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Qualitätsmanagement
Service quality
21,753
Dienstleistungsqualität
21,002
Ghana
10,806
Customer satisfaction
6,561
Kundenzufriedenheit
6,378
Consumer behaviour
4,706
Konsumentenverhalten
4,658
Relationship marketing
4,295
Beziehungsmarketing
4,284
Quality management
2,561
Wirtschaftsprüfung
2,519
Financial audit
2,513
Privatkundengeschäft
2,246
Deutschland
1,934
Personal banking
1,886
Krankenhaus
1,878
Hospital
1,867
Germany
1,798
Health care
1,674
Gesundheitsversorgung
1,643
Personalmarketing
1,595
USA
1,548
United States
1,520
Theorie
1,506
Theory
1,473
HR marketing
1,364
Gesundheitswesen
1,345
Bank
1,342
Health care system
1,320
Product quality
1,227
Produktqualität
1,216
Customer service
1,210
service quality
1,195
Kundenservice
1,153
Dienstleistungssektor
1,085
Service industry
1,079
Hotel industry
851
Hotellerie
851
Indien
847
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Online availability
All
Undetermined
1,034
Free
429
Type of publication
All
Article
1,956
Book / Working Paper
637
Journal
9
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
1,788
Aufsatz in Zeitschrift
1,788
Aufsatz im Buch
157
Book section
157
Hochschulschrift
144
Thesis
124
Graue Literatur
114
Non-commercial literature
114
Working Paper
60
Arbeitspapier
59
Collection of articles of several authors
46
Sammelwerk
46
Conference paper
37
Konferenzbeitrag
37
Bibliografie enthalten
34
Bibliography included
34
Case study
29
Fallstudie
29
Konferenzschrift
25
Aufsatzsammlung
22
Amtsdruckschrift
18
Government document
18
Conference proceedings
16
Lehrbuch
10
Textbook
9
Handbook
8
Handbuch
8
Article
3
Collection of articles written by one author
3
Guidebook
3
Nachschlagewerk
3
Ratgeber
3
Reference book
3
Sammlung
3
Advisory report
2
Bibliografie
2
Glossar enthalten
2
Glossary included
2
Gutachten
2
Mehrbändiges Werk
2
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Language
All
English
2,237
German
369
French
2
Czech
1
Italian
1
Polish
1
Spanish
1
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Author
All
Bruhn, Manfred
34
Shahin, Arash
16
Prybutok, Victor R.
12
Rahman, Zillur
11
Talib, Faisal
11
McFadden, Kathleen L.
10
Schreier, Gerhard
10
Antony, Jiju
9
Cudney, Elizabeth A.
9
Dahlgaard-Park, Su Mi
8
Marimon, Frederic
8
Qureshi, M. N.
8
Medeiros, Denise Dumke de
7
Chakraborty, Subhajit
6
Dwivedi, Yogesh Kumar
6
Melo, Fagner José Coutinho de melo
6
Rust, Roland T.
6
Basu, Rana
5
Benkenstein, Martin
5
Bhola, Prabha
5
Chang, Tsang-Chuan
5
Dahlgaard, Jens Jörn
5
Gandhi, Surjit Kumar
5
Gotzamani, Katerina
5
Gowen, Charles, III.
5
Gremyr, Ida
5
Gupta, Ajay
5
Johnson, Dana M.
5
Kaynak, Hale
5
Sachdeva, Anish
5
Singh, Rajesh K.
5
Stauss, Bernd
5
Tarí, Juan José
5
Vrat, Prem
5
Witell, Lars
5
Abbott, Lawrence J.
4
Amorim, Marlene
4
Aobdia, Daniel
4
Awasthi, Anjali
4
Bagur-Femenías, Llorenç
4
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Institution
All
Hochschulrektorenkonferenz
17
IGI Global
7
OECD
4
Taylor and Francis.
3
European Organization for Quality Control
2
Hongkong / Securities and Futures Commission
2
IT Service Management Forum Deutschland
2
National Bureau of Economic Research
2
Nomos Verlagsgesellschaft
2
Springer Fachmedien Wiesbaden
2
Springer-Verlag GmbH
2
World Bank
2
AOK-Bundesverband
1
Abschlusskongress des Projektes Qualitätssicherung <2001, Bonn>
1
Arbeitsgemeinschaft Katholischer Krankenhäuser Rheinland-Pfalz und Saarland
1
Aspen Systems Corporation
1
Berufliche Fortbildungszentren der Bayerischen Wirtschaft
1
Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft
1
Brandenburgische Technische Universität Cottbus-Senftenberg
1
Bund-Länder-Kommission für Bildungsplanung und Forschungsförderung
1
Bundesinstitut für Berufsbildung
1
Center for Service Excellence
1
Deutsch-Schweizerische Gesellschaft für Gesundheitspolitik
1
Deutsche Gesellschaft für Qualität
1
Deutsche Gesellschaft für Qualität / Arbeitsgruppe QM in der Öffentlichen Verwaltung
1
Deutscher Reisebüro-Verband
1
Deutsches Institut für Normung
1
Deutschland / Bundesregierung
1
Deutschland / Deutscher Bundestag
1
Edward Elgar Publishing
1
Erasmus Research Institute of Management
1
Erich-Schmidt-Verlag
1
European Business School <Oestrich-Winkel>
1
European Society for Opinion and Marketing Research
1
Excellence in Services International Conference <26., 2023, Paisley>
1
Fachhochschule des Landes Rheinland-Pfalz / Abteilung Mainz / Fachbereich Betriebswirtschaft <3>
1
Forschungs- und Entwicklungsinstitut für das Sozial- und Gesundheitswesen Sachsen-Anhalt <Magdeburg>
1
Forum Bildung
1
Fraunhofer IRB-Verlag
1
Fraunhofer-Institut für Produktionsanlagen und Konstruktionstechnik
1
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Published in...
All
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
93
International journal of productivity and quality management : IJPQM
75
The TQM journal : the international review of organizational improvement
66
International journal of quality & reliability management
59
Quality management journal : QMJ
47
Total quality management & business excellence
44
International journal of quality and service sciences
33
International journal of services and operations management
30
International journal of production research
24
Auditing : a journal of practice & theory
21
International journal of hospitality management
21
Beiträge zur Hochschulpolitik
20
Benchmarking : an international journal ; BIJ
19
Journal of health organization and management
19
Health care management review : HCM review
18
Journal of retailing and consumer services
17
Amfiteatru economic : an economic and business research periodical
15
Cogent business & management
14
International journal of business information systems : IJBIS
14
International journal of six sigma and competitive advantage : IJSSCA
14
Journal of air transport management
14
Managing service quality : MSQ ; an international journal
14
European research studies
13
International journal of contemporary hospitality management
13
International journal of production economics
12
International journal of services and operations management : IJSOM
12
Service business
12
The accounting review : a publication of the American Accounting Association
12
The service industries journal
12
European journal of operational research : EJOR
11
International journal of services, economics and management
11
Journal of business research : JBR
11
International journal of services and standards
10
Manufacturing & service operations management : M & SOM
10
Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
10
Benchmarking : an international journal
9
Business process management journal
9
Journal of hospitality marketing & management
9
Socio-economic planning sciences : the international journal of public sector decision-making
9
SpringerLink / Bücher
9
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ECONIS (ZBW)
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EconStor
6
OLC EcoSci
5
USB Cologne (EcoSocSci)
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1
An integrated model of quality for mass services in the context of the Ghanaian retail banking sector
Boakye, Kwabena G.
;
Prybutok, Victor R.
;
Blankson, Charles
- In:
Thunderbird international business review
58
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2016
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5
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pp. 425-438
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011566226
Saved in:
2
Developing and validating a hierarchical model of service quality of retail banks
Hossain, Mohammad Alamgir
;
Dwivedi, Yogesh Kumar
; …
- In:
Total quality management & business excellence : an …
26
(
2015
)
5/6
,
pp. 534-549
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011305708
Saved in:
3
Redefining service quality scale with customer experience quality scale : a critical review
Gupta, Atul
- In:
International journal of services and operations management
25
(
2016
)
1
,
pp. 48-64
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011593379
Saved in:
4
What are the fundamental features supporting service quality?
Ueno, Akiko
- In:
The journal of services marketing
24
(
2010
)
1
,
pp. 74-86
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003953411
Saved in:
5
Qualitätsmessung im Private Banking : eine Analyse der Dienstleistungsqualität und deren Auswirkungen
Horn, Carsten
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003868180
Saved in:
6
Customer defection in retail banking : attitudinal and behavioural consequences of failed service quality
Piha, Lamprini P.
;
Aulōnitēs, Geōrgios I.
- In:
Journal of service theory and practice : JSTP
25
(
2015
)
3
,
pp. 304-326
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011305997
Saved in:
7
Die Rolle der Organisationsentwicklung im Dienstleistungsqualitätsmanagement : dargestellt am Beispiel einer Kundenbefragung im Privatkundengeschäft
Berkel, Ingrid
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011343975
Saved in:
8
Challenges in serving the mass affluent segment : bank customer perceptions of service quality
Strandberg, Christer
;
Wahlberg, Olof
;
Öhman, Peter
- In:
Managing service quality : MSQ ; an international journal
22
(
2012
)
4
,
pp. 359-385
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009581791
Saved in:
9
Qualitäts- und Beschwerdemanagement im Privatkundengeschäft
Ackermann, Anja-Susan
- In:
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung : Strategien und …
,
(pp. 455-472)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001305176
Saved in:
10
Qualitätsmanagement im Private Banking
Bruhn, Manfred
- In:
Private banking : die Herausforderung für den …
,
(pp. 53-102)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001305242
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