Il est important de montrer la difficulté du chemin qui peut mener de l'adoption de la norme ISO 26000 jusqu'à sa mise en œuvre des entreprises, qui requiert un processus d'appropriation de la part des organisations. Un tel processus d'appropriation exige de proposer une vision organisatrice,...

Le nouveau mode de relations inter-firmes dû à la généralisation des systèmes d'assurance qualité sert de support à un type particulier d'organisation : l'entreprise en réseau. L'intérêt de notre communication réside dans la mise en exergue de la " nouvelle " forme organisationnelle...

La tarification à l’activité (T2A), introduite en 2004-2005 pour financer l’activité de court séjour des hôpitaux publics et privés, avait pour but d’améliorer l’efficience des établissements de santé et du secteur hospitalier. Or le suivi de l’impact de la T2A sur...

L'analyse des services publics français témoigne de l'intérêt croissant porté à l'usager. Des outils de contrôle qualité s'y développent. Leur objectif est d'améliorer les prestations et de les adapter aux demandes des usagers. Cette recherche s'intéresse à la question suivante :...

L’objectif de la recherche présentée est d’examiner le rôle que peut jouer un référentiel qualité dans la relation entre l’auditeur et l’audité. Pour cela, nous avons étudié les origines d’une association regroupant neuf cabinets français, l’ADACEIP (Association de...

Définir et évaluer la qualité des soins est une démarche fondamentale si l'on veut améliorer le système de santé. Malgré sa réputation « de meilleur système de santé dans le monde », selon l’OMS, la France est en retard sur l'étude de la qualité des soins. Il n’existe pas à...

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