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Bankmarketing : schlanke Strukturen und Servicequalität als strategische Aufgabe für Universalkreditinstitute
Bielenberg, Ulf - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000630484
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Total quality management : customer orientation without marketing?
Stauss, Bernd - 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000412469
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
Bruhn, Manfred - 1997 - 2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000601055
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Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service
Horovitz, Jacques; Jurgens-Panak, Michele - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000346024
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Qualitätscontrolling in Unternehmen des Anlagengeschäfts
Voggenreiter, Dietmar - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000678754
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Qualitätsmanagement : Grundverständnisse, Umsetzungsstrategien und ein Erfolgsbericht: die Krankenkassen
Oppen, Maria - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000540477
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Von der Kundenorientierung zum Supply-Management
Orths, Heinrich - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000542026
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Umweltaspekte eines umfassenden Qualitätsmanagements : Konzeption, State of the Art und Umsetzung
Rau, Joachim - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000665361
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Prozeßorientiertes Qualitätscontrolling : Qualität meßbar machen
Eversheim, Walter (ed.) - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000635028