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Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen

Bullinger, Hans-Jörg (ed.); Zahn, Erich (contributor) - 1998

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Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen : Operationalisierung und Erklärung am Beispiel des Handels

Schwetje, Thomas - 1999

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Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen : organisationelle Voraussetzungen für guten Service

Scholz, Karen - 2001 - 1. Aufl.

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Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

Schreiner, Peter - 2005 - 1. Aufl.

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Dullinger, Florian - 2001

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