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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
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Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen : empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement
Lucco, Andreas - 2008 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003757606
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Reaktanz gegenüber Kundenbindungsprogrammen
Wendlandt, Mark - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003851848
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Liebe als Beziehungsform zwischen Konsumenten und Marken
Jodl, Florian - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002934160
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Erklärungsansätze zur Dynamik des Vergleichsmaßstabs im Rahmen des Lücken-Modells der Kundenzufriedenheit
Herrmann, Andreas; Seilheimer, Christian - In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; … 29 (2000) 1, pp. 14-20
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001440856
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Preistoleranz von Nachfragern
Wricke, Martin - 2000 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001522044
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Kundenzufriedenheit und Involvement
Matzler, Kurt - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000974052
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The dissatisfaction potential of satisfied customers : the qualitative satisfaction model
Stauss, Bernd - In: Advances in services marketing, (pp. 111-131). 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001297067
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Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen : Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement
Lucco, Andreas (contributor) - 2009
Kündigung von Kundenbeziehungen als Untersuchungsgegenstand des Relationship Marketing -- Theoretische Fundierung der anbieterseitigen Kündigung -- Erkenntnisse aus der angewandten Wissenschaft zur Kündigung von Kundenbeziehungen -- Entwicklung eines Wirkungsmodells der Kündigungsqualität...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014789
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Customer sociability and the total service experience : antecedents of positive word-of-mouth intentions
Ferguson, Ronald J.; Paulin, Michèle; Bergeron, Jasmin - In: Journal of service management 21 (2010) 1, pp. 25-44
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