Der Vortrag beschäftigt sich mit der serviceorientierten IT-Organisation (SOO), mit ITIL-Prozesse in der SOO, mit Non-ITIL-Prozesse in der SOO und mit daraus resultierende Thesen.

Die schwierige wirtschaftliche Situation vieler Unternehmen und die hohe Innovationsgeschwindigkeit in der Informations- undKommunikationstechnologie (hoher Kapitalbedarf, fehlendes Know-how) erfordert einen Wandel in der IT-Organisationen.

Unternehmen im 21. Jahrhundert sind Teil der globalen Informations- und Wissensgesellschaft.Treiber für die zunehmende Bedeutung von Informationen undWissen sind Internationalisierung und Globalisierung von Märkten, Produkten undRessourcen, die ansteigende Intensität von elektronischen...

In vielen Unternehmen gibt es bereits Richtlinien zum Umgang mit sensiblen Unternehmensdaten.Doch wie sieht es mit der Sicherheit dieser Daten aus, wenn mobile Endgeräte genutztwerden? Laut einer Studie des Ponemon-Instituts entsteht durch Totalverlust eines Notebookssamt Daten ein finanzieller...

Nachhaltigkeit und Effektivität können sich in unseren Augen nur durch einen geplanten, systematischen und zyklischen Prozess einstellen. Aus diesem Grund haben wir unser DSMS auch am generischen Management-Kreislauf "Planen, Durchführen, Kontrollieren, Handeln" angelehnt.

Unser heutiges Verständnis von „Datenschutz“ als Schutz des Einzelnen vorMissbrauch seiner persönlichen Daten wurde entscheidend in den frühen 1980erngeprägt. Im Zusammenhang mit der 1982 von der damaligen Bundesregierungerstmalig als Totalerhebung geplanten Volkszählung entschied...

Kunden bestellen Tag und Nacht online, Lieferanten füllenautomatisch Bestände auf, Rechnungen werden digitalsigniert verschickt, Vertriebsberichte sind in Echtzeitweltweit verfügbar – die geschäftlichen Abläufe habensich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Unddie Innovationen der...

Heute die Integration der neuen US-Gesellschaft, morgeneine neue Lösung für die globale Vertriebsmannschaft,übermorgen die Auslagerung von Verwaltungsaufgaben... – die geschäftlichen Herausforderungen andie Informationstechnologie eines Unternehmens sindvielfältig und verändern sich...

Eine Vielzahl von Faktoren wie die zunehmendeVerbreitung von Internet-Anwendungen, die Integrationvon Systemen über Unternehmensgrenzen hinaus, derwachsende Einsatz drahtloser Technologien oder die Flutneuer gesetzlicher Regelungen machen „Sicherheit“ zueinem der zentralen Themen auf der...

Die Loyalität vieler Kunden nimmt ab. Gleichzeitig verlierenzunehmend die auf den unterschiedlichsten Kommunikationskanälenzum Kunden gesendeten Botschaftenan Wirkung. Dies zwingt Unternehmen mehr undmehr zu einem aktiven Management der Kundenbeziehungenund neuen Formen der...