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Renew or cancel? : drivers of customer renewal decisions for IT-based service contracts

Wangenheim, Florian von; Wünderlich, Nancy V.; … - In: Journal of business research : JBR 79 (2017), pp. 181-188

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Culture's impact on customer motivation to engage in professional service enactments

Schumann, Jan Hendrik; Wünderlich, Nancy V.; Zimmer, Marcus - In: Schmalenbach business review : sbr 64 (2012) 2, pp. 141-165

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Remote Services : erste Forschungsansätze zur Internationalisierung von ferngesteuerten Dienstleistungen

Holzmüller, Harmut H.; Holtbrügge, Dirk; Schillo, Katrin - In: Ausländische Direktinvestitionen : neuere …, (pp. 191-211). 2008

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High tech and high touch : a framework for understanding user attitudes and behaviors related to smart interactive services

Wünderlich, Nancy V.; Wangenheim, Florian von; Bitner, … - In: Journal of service research : JSR 16 (2013) 1, pp. 3-20

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Service locus of control and customer coproduction : the role of prior service experience and organizational socialization

Büttgen, Marion; Schumann, Jan Hendrik; Ates, Zelal - In: Journal of service research : JSR 15 (2012) 2, pp. 166-181

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Geschäftsmodelle, Methoden, Umsetzungsbeispiele

Beverungen, Daniel (ed.); Schumann, Jan Hendrik (ed.); … - 2020

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Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung : Band 1: Geschäftsmodelle - Methoden - Umsetzungsbeispiele

Beverungen, Daniel (ed.); Schumann, Jan Hendrik (ed.); … - 2020

Kundenintegration und Individualisierung bei digitalen Dienstleistungsinnovationen – Entwicklung eines Methodenbaukastens und Strategietoolkits -- Digitale Transformation durch die Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen – Erforschung von Transformationsmustern und Merkmalen...

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Prozesse - Transformation - Wertschöpfungsnetzwerke

Beverungen, Daniel (ed.); Schumann, Jan Hendrik (ed.); … - 2021

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Das 3K-Projekt : empirische Analysen der Konfiguration, Koordination und Kundenintegration von internationalen Dienstleistungsunternehmen: Darstellung des Forschungsplans und erste...

Ingwald, Julia; Wiedemann, Katja; Holzmüller, Hartmut H.; … - In: Internationale Unternehmensführung : …, (pp. 135-159). 2009

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Management internationaler Dienstleistungen mit 3K : Konfiguration – Koordination – Kundenintegration

Holtbrügge, Dirk - 2009

Konzeptionelle Grundlagen -- Konfiguration in internationalen Dienstleistungsunternehmungen. Ein Rahmenkonzept -- Koordination im internationalen Dienstleistungsmanagement. Herausforderungen und Gestaltungsansätze -- Kundenintegration bei internationalen Dienstleistungen. Theoretische...

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