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Market leader through service excellence : world-class approaches to managing excellent services

Gouthier, Matthias (ed.) - 2023 - 1st edition

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Produzentenstolz von Dienstleistern als positive Arbeitsemotion

Gouthier, Matthias H. J. - In: Positives Management : zentrale Konzepte und Ideen des …, (pp. 91-113). 2006

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Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich

Gouthier, Matthias H. J. - 1999

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Emotionalität in der Arbeitsproduktivität des Servicepersonals

Gouthier, Matthias H. J.; Ganz, Walter - 2011

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Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich

Gouthier, Matthias H. J. - In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 45 (1999) 3, pp. 303-318

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Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich

Gouthier, Matthias H. J. - 2003 - 1. Aufl.

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Kunden und Kundenbeziehungen als Ressourcen von Dienstleistungsunternehmungen : eine Analyse aus der Perspektive der ressourcenbasierten Ansätze des strategischen Managements

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Grundlagen und Strategien der Service Excellence -- Service Excellence -- Insights into Service Excellence -- Competing in the Future: How Can Firms Nurture Service Superiority -- Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern...

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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag

Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree); … - 2007 - 1. Aufl.

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