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Exploring strategies for capturing customer's tacit knowledge in customer integration methods
Bretschneider, Ulrich; Zogaj, Shkodran - In: International journal of knowledge management : IJKM ; … 12 (2016) 2, pp. 1-19
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011623443
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Customer integration 4.0 : leveraging customer knowledge in innovation processes by using digital technologies
Füller, Kathrin Jasmin - 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011809713
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Weblogs und Internetmeingungsforen als Plattform der Internet-Kunde-zu-Kunde-Kommunikation und Herausforderung für das Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen
Gersonde, Arvid - In: Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing, (pp. 45-101). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003916181
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Dienstleistungsmanagement 2.0 : wie Web-2.0-Instrumente helfen, das Dienstleistungsmanagement zu verbessern
Fauser, Simon Georg - 2010 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008652906
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Der Qualitäts-Dreisprung : ein konzeptioneller Ansatz zur Verbesserung des Qualitätsmanagements bei Dienstleistungen durch Social Media
Weiber, Rolf; Wolf, Tobias - In: Dienstleistungsmanagement und Social Media : …, (pp. 393-417). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009756208
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Social Media-Audit für Dienstleistungsunternehmen
Reinecke, Sven; Klautzsch, Erik - In: Dienstleistungsmanagement und Social Media : …, (pp. 105-125). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009756241
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Social Media-Strategien bei Dienstleistungsunternehmen : Entwicklung und Implementierung mittels einer Social Media-Scorecard
Fantapié Altobelli, Claudia; Schwarzenberger, Marcel - In: Dienstleistungsmanagement und Social Media : …, (pp. 65-85). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009756245
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Coordinatiing online health communities for cognitive and affective value creation
Van Oerle, Sarah; Mahr, Dominik; Lievens, Annouk - In: Journal of service management 27 (2016) 4, pp. 481-506
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011563644
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Operations research from 1913 to 2013 : the Ford assembly line to hospitality industry innovation
O'Neill, John; McGinley, Sean - In: International journal of contemporary hospitality management 26 (2014) 5, pp. 663-678
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010395538
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Who is talking, who is listening? : service recovery through online customer-to-customer interactions
Xu, Yingzi; Yap, Sheau-Fen; Hyde, Kenneth F. - In: Marketing intelligence & planning 34 (2016) 3, pp. 421-443
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011571115