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Service quality : new directions in theory and practice

Rust, Roland T. (ed.) - 1994

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Service quality : new directions in theory and practice

Rust, Roland T. (contributor); … - 1994 - Online-Ausg.

Discussing the latest research and theory in customer satisfaction and services marketing, the topics include: the measurement of the managerial impact on service quality improvement; new methods of assessing the various elements of service quality; and philosophies of the nature of customer value

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Qualitätscontrolling

Männel, Wolfgang (contributor) - 2000

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Ahsen, Anette von - 1996

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Tomys, Anne-Katrin - 1994

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Kirstein, Henning - 1994

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Drösser, Axel - 1995

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Rentabel durch Total Quality Management

Kamiske, Gerd F. (ed.) - 1996

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Scheer, August-Wilhelm (ed.); Trumpold, Harry (contributor) - 1996

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