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Schramm, Christian - 2002 - 1. Aufl.

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Neuausrichtung des Finanzdienstleistungsmarketings : kognitionspsychologische und soziologische Aspekte

Richter, Andreas - 1996

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1997

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Wachter, Nadine - 2006

. Im Fokus steht der Kundenwert, der aus zwei Perspektiven betrachtet werden kann: Einerseits bezeichnet der Terminus den …. Der Kundenwert aus Kundensicht wurde bisher kaum diskutiert. Nadine Wachter analysiert am Beispiel der Automobilindustrie … den Kundenwert aus Kundensicht, den so genannten Kundennutzen. Sie weist nach, dass eine Differenzierung bzw …

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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden

Bruhn, Manfred - 2003 - 4., verb. Aufl.

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