Paradigmenwechsel -- Call-Center-Grundlagen -- Controlling-Grundlagen -- Call-Center-Controlling -- Fazit und Ausblick …, die alle denkbaren Kommunikationskanäle bedienen. Um diese Call Center zu managen, braucht man ein effizientes Controlling … Zeit und Geld. Die Berater Dr. Florian Schümann und Horst Tisson stellen in "Call Center Controlling" einen neuen Ansatz …