Preface -- Introduction: making marketing accountable -- Delivering to the marketing accountability mandate -- Lessons from the quality movement -- Language, measures, and metrics: establishing standards -- Marketing's search for a common language -- Measuring brand preference -- Measuring...

Einführung -- Grundlagen der Arbeit -- Theoretische Bezugspunkte -- Lösungskompetenz als Mittel zur Wertschaffung -- Preiskompetenz als Mittel zur Wertaneignung -- Modellbildung und Ableitung der Hypothesen -- Quantitative empirische Untersuchung -- Zusammenfassung und Implikationen.