Grundlagen und Strategien der Service Excellence -- Service Excellence -- Insights into Service Excellence -- Competing in the Future: How Can Firms Nurture Service Superiority -- Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern...

Hohe Standards in Forschung und Lehre zu sichern, ist die vornehmste Aufgabe der Hochschulen. Die Sicherung der Qualität erfolgt nicht mehr nur mit dem traditionellen Instrument einer verantwortlichen Berufungspolitik von Professoren. Zunehmend werden neue Instrumentarien entwickelt, die...