Many job posts require one to display emotions specified by organisational standards. Such work is referred to as emotional labour (EL) and consists in producing particular emotional reactions in contacts with a customer as well as suppressing the actual emotional reactions that could be seen...

Abstract In der Untersuchung wird geprüft, ob in kirchlichen Einrichtungen tätige Pflegekräfte zur Bewältigung emotional schwieriger Situationen neben den bekannten Mitteln auch Religiosität und/ oder Spiritualität als Ressource oder Bewältigungsstrategie im Sinne des...