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Kundenorientierung von Mitarbeitern : Forschungsstand und -perspektiven
Haas, Alexander
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Bestimmungsfaktoren des Beratungserfolges : eine informationsökonomische Betrachtung und empirische Analyse im Handel
Haas, Alexander
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Interessentenmanagement
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Kann zu viel Kundenorientierung nachteilig sein? : eine Analyse der Wirkung der Kundenorientierung von Verkäufern auf die Kaufentscheidung
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Wie entsteht Beratungsunzufriedenheit? : Ergebnisse einer Mystery Shopping-Studie im Gebrauchsgüterhandel
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