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Call Center - neue Taylorisierung oder innovative Dienstleistungsorganisation?
Bittner, Susanne; Schietinger, Marc; Schroth, Jochen; … - Institut Arbeit und Technik <Gelsenkirchen> - 1999
Um Serviceorientierung und Effizienz gleichermaßen zu verbessern, reorganisierenimmer mehr Unternehmen den telefonischen Kontakt mitihren KundInnen. Gleichzeitig erweitern bzw. verlagern sie ihr Dienstleistungsangebot.Dies geschieht häufig durch die Gründung so genannter„Call Center“...
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Zukunftsmärkte für Dienstleistungen - das Feld Handel, Distribution, Konsum und Freizeit
Bopp, Christian - In: Ifo Schnelldienst 49 (1996) 25-26, pp. 30-32
, Wissenschaft, Forschung und Technologie (BMBF) ein Projekt "Dienstleistung 2000plus" initiiert. Zwölf Arbeitskreise, denen …
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How Do Emerging Countries Influence the Advertising World of Tomorrow? An Analysis of Last Year's Cannes International Festival of Creativity
Runge, Henrike; Botzenhardt, Florian; Ferdinand, … - In: Markenbrand (2012) 1/2012, pp. 34-41
marketing industry of how to benefit from them. …
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Leistungsbündel als Absatzobjekte : ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen
Engelhardt, Werner Hans - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 45 (1993) 5, pp. 395-426
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Extending service brands into products versus services : multilevel analyses of key success drivers
Sichtmann, Christina; Schoefer, Klaus; Blut, Markus; … - In: European journal of marketing : EJM 51 (2017) 1, pp. 200-218
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Factors that influence the marketing of professional services
Enerson, Meg; Mason, Roger B.; Corbishley, Karen M. - In: Investment management and financial innovations 13 (2016) 3, pp. 118-130
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Measuring customer experience in service : a systematic review
Bueno, Eduardo Veiga; Weber, Tiziana Brenner Beauchamp; … - In: The service industries journal 39 (2019) 11/12, pp. 779-798
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Re-placing place in marketing : a resource-exchange place perspective
Rosenbaum, Mark; Kelleher, Carol; Friman, Margareta; … - In: Journal of business research : JBR 79 (2017), pp. 281-289
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Postmodern purchase decisions : between real needs and social pressures
Cruceanu, Roxana Diana - In: Economics, management and financial markets 11 (2016) 1, pp. 80-85
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The effects of advertising spending on brand loyalty in services
Ha, Hong Youl; John, Joby; Janda, Swinder; Muthaly, … - In: European journal of marketing : EJM 45 (2011) 4, pp. 673-691
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