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Quality in Public Management: The Customer Perspective
Schedler, Kuno; Felix, Jürg - 2000
This article presents reflections on the transposition of the private-sector concept of Total Quality Management (TQM) to the public sector.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005845145
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Qualitative Verbesserung der Kunden-Call Center-Kommunikation
Pfeifer, Tilo; Russack, Thomas - 2002
Die Zielsetzung dieses Beitrags ist es, die Potenziale eines prozessorientierten Qualitätsmanagements (Pfeifer 2001, 55 ff.) zur Absicherung von Call Center Prozessen aufzuzeigen sowie einen Ausblick auf die Herausforderungen der Integration des Kontaktkanals eMail in die Call Center...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005845519
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TQM-Modelle und Self-Assessment als Basis für internes und externes Benchmarking
Töpfer, Armin - In: Benchmarking - Weg zu unternehmerischen …, (pp. 143-156). 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001297865
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From value-orientated quality improvement to customer satisfaction : a case study for passenger cars
Herrmann, Andreas - In: Customer retention in the automotive industry : …, (pp. 93-115). 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001299164
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Der Performance Management Prozess als Instrument einer qualitätsorietierten Mitarbeiterführung
Voit, Eugen - In: Qualitätsmanagement an der Schwelle zum 21. …, (pp. 405-423). 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001301229
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Sales-related benefit-analysis of service quality investments : the moderating role of customer relationship type
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Service quality and management, (pp. 277-300). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407700
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Zur Markt- und Kundenorientierung strategischer Analyseinstrumente
Bruhn, Manfred - In: Unternehmungsführung, Ethik und Umwelt : Hartmut …, (pp. 185-209). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001356133
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Versicherern
Müller-Peters, Horst; Quinke, Robert; Ley, Michael - In: Finanzpsychologie, (pp. 365-386). 1999
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Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft
Schierenbeck, Henner - In: Das Privatkundengeschäft : die Achillesferse deutscher …, (pp. 139-172). 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001323109
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Zur Ermittlung von Folgekosten aufgrund von Qualitätsmängeln
Fröhling, Oliver - In: Kostenmanagement und Controlling, (pp. 105-138). 1998
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