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Service quality
1,063
Dienstleistungsqualität
1,062
Customer satisfaction
794
Kundenzufriedenheit
793
Beziehungsmarketing
373
Relationship marketing
373
Deutschland
240
Germany
240
Quality management
174
Qualitätsmanagement
174
Consumer behaviour
166
Konsumentenverhalten
166
Theorie
154
Theory
154
Measurement
102
Messung
102
USA
84
United States
84
Customer service
73
Kundenservice
73
Dienstleistungssektor
59
Service industry
59
Lieferantenmanagement
52
Supplier relationship management
52
Online retailing
51
Online-Handel
51
Hospital
50
Krankenhaus
50
Hotel industry
49
Hotellerie
49
Social Web
46
Social web
46
Arbeitszufriedenheit
44
Job satisfaction
44
Dienstleistungsmarketing
41
Services marketing
41
E-commerce
40
Electronic Commerce
40
Bewertung
39
Evaluation
39
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Online availability
All
Undetermined
281
Free
12
Type of publication
All
Article
1,710
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Article in journal
19,075
Aufsatz in Zeitschrift
19,075
Graue Literatur
1,884
Non-commercial literature
1,884
Book section
1,710
Working Paper
1,549
Arbeitspapier
1,522
Hochschulschrift
838
Thesis
637
Collection of articles of several authors
311
Sammelwerk
311
Case study
253
Fallstudie
253
Conference paper
213
Konferenzbeitrag
213
Aufsatzsammlung
155
Article
146
Konferenzschrift
108
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
77
Bibliografie enthalten
75
Bibliography included
75
Collection of articles written by one author
72
Sammlung
72
Conference proceedings
68
Amtsdruckschrift
57
Government document
57
Ratgeber
39
Guidebook
35
Lehrbuch
28
Reprint
27
Textbook
26
Handbook
22
Handbuch
22
Systematic review
16
Übersichtsarbeit
16
Forschungsbericht
13
Bibliografie
12
Conference Paper
11
Interview
10
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Language
All
English
1,003
German
694
French
13
Author
All
Bruhn, Manfred
21
Homburg, Christian
13
Töpfer, Armin
13
Stauss, Bernd
12
Bauer, Hans H.
8
Benkenstein, Martin
8
Georgi, Dominik
8
Woratschek, Herbert
8
Coenen, Christian
7
Meyer, Anton
7
Pepels, Werner
7
Falk, Tomas
6
Gouthier, Matthias H. J.
6
Hadwich, Karsten
6
Klarmann, Martin
6
Matzler, Kurt
6
Stock-Homburg, Ruth
6
Klausegger, Claudia
5
Lingenfelder, Michael
5
Nerdinger, Friedemann W.
5
Scharitzer, Dieter
5
Bartsch, Silke
4
Bretzke, Wolf-Rüdiger
4
Fließ, Sabine
4
Grigoroudis, Evangelos
4
Hammerschmidt, Maik
4
Hanushek, Eric Alan
4
Herrmann, Andreas
4
Huber, Frank
4
Kenett, Ron
4
Krafft, Manfred
4
Kühlborn, Sven
4
Lüers, Thomas
4
Philippe, Jean
4
Salini, Silvia
4
Schmitz, Gertrud
4
Spiller, Achim
4
Stenglin, Ariane von
4
Wünschmann, Stefan
4
Aggarwal, Anu Gupta
3
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All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
50
Modern analysis of customer surveys : with applications using R
19
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
17
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
16
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
14
Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
12
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
11
From customer retention to a holistic stakeholder management system : living a vision
11
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
10
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
9
Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing : das Optimum realisieren
9
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
9
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung
8
Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik : Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen
8
LISS 2012 ; Vol. 1
7
Zukunft der Krankenhausversorgung : Qualität, Wettbewerb und neue Steuerungsansätze im DRG-System
7
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 2
6
Internal Branding : wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen
6
Marketing in the new global order : challenges and opportunities
6
Progress in the competitive agenda in the postal and delivery sector
6
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
6
Understanding digital industry : proceedings of the Conference on Managing Digital Industry, Technology and Entrepreneurship (CoMDITE 2019), July 10-11, 2019, Bandung, Indonesia
6
Achieving competitive advantage through quality management
5
Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
5
Grundlagen des After Sales Marketing
5
Handbook of partial least squares : concepts, methods and applications
5
Qualitative Marktforschung : Konzepte - Methoden - Analysen
5
Service quality and management
5
The Cornell School of hotel administration handbook of applied hospitality strategy
5
A Research Agenda for Service Marketing
4
Advances in applied economics, business and development
4
Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : [Workshop Dienstleistungsmarketing 2008]
4
Business technologies in contemporary organizations : adoption, assimilation, and institutionalization
4
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
4
Dienstleistungscontrolling
4
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 1
4
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
4
E-marketing in developed and developing countries : emerging practices
4
Economics of grids, clouds, systems, and services : 7th international workshop, GECON 2010, Ischia, Italy, August 31, 2010 ; proceedings
4
Electronic Services
4
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Moderating role of "consumer characteristics" in the influence of customer satisfaction on loyalty
M. S. Mahrinasari
;
Pandjaitan, Dorothy Haratua Rouly
- In:
The future opportunities and challenges of business in …
,
(pp. 205-209)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012311274
Saved in:
2
Examining the factors effecting the young consumers' self-service internet banking satisfaction and loyalty
Yimam, Ousman Mohammed
;
Yazar, Evrim Erdoğan
- In:
Digital transformation and new approaches in trade, …
,
(pp. 257-283)
.
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013448702
Saved in:
3
Service designing through Fuzzy Kano analysis in heritage tourism
Pandey, Ashutosh
;
Sahu, Rajendra
- In:
Supply chain sustainability : modeling and innovative …
,
(pp. 89-103)
.
2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012387074
Saved in:
4
Language discordance and technological facilitation in health care service encounters : a contrastive experiment
De Wilde, July
;
Praet, Ellen van
;
Van Vaerenbergh, Yves
- In:
Technology mediated service encounters
,
(pp. 17-43)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012057340
Saved in:
5
Gauging the service quality of App Cabs, post COVID-19 : associating sets of underlying constructs
Khan, Swapna Datta
- In:
Advances in Management Research : Emerging Challenges …
,
(pp. 18-28)
.
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014434788
Saved in:
6
Satisfaction
Voordt, Dorotheus Johannes van der
;
Brunia, Sandra
; …
- In:
Facilities management and corporate real estate …
,
(pp. 67-85)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011541539
Saved in:
7
HIV/AIDS services delivery, overall quality of care, and satisfaction in Burkina Faso : are some patients privileged?
Kazianga, Harounan
;
Kouanda, Seni
;
Ouedraogo, Laetitia N.
; …
- In:
Poverty, inequality and evaluation : changing perspectives
,
(pp. 121-138)
.
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011416282
Saved in:
8
Role of EWOM, product satisfaction, and website quality on customer repurchase intention
Aakash, Aakash
;
Aggarwal, Anu Gupta
- In:
Strategy and superior performance of micro and small …
,
(pp. 144-168)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012001443
Saved in:
9
EFA-FTOPSIS-based assessment of service quality : case of shopping websites
Agrawal, Vivek
;
Agrawal, Akash
;
Agrawal, Anand Mohan
- In:
Quality, It and business operations : modeling and …
,
(pp. 143-154)
.
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011757323
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10
Quality strategies for customer loyalty in an e-service environment : a case of m-banking customers
Vasudeva, Savdeep
- In:
Strategies and tools for managing connected consumers
,
(pp. 46-69)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012106733
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