Grundlagen und Strategien der Service Excellence -- Service Excellence -- Insights into Service Excellence -- Competing in the Future: How Can Firms Nurture Service Superiority -- Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern...

The rise of consumer capitalism -- Consumption contested -- The organized consumer -- Consumer risk -- Consumer information -- Standards versus contracts -- Price and quality -- The consumer as citizen.