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Service operations management : improving service delivery
Johnston, Robert - 2005 - 2. ed
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002404900
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien — Management — Innovationen — Branchen
Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, … - 2007
Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung -- Werthaltungen bei der Verwendung … Kundenkontaktpersonals -- Service Excellence durch Prosocial Service Performance -- Strokeorientiertes Management in … Controlling -- Customers-at-Risk Management -- Zur Unzulänglichkeit des operativen Managementfokus im Beschwerdemanagement …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014359
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Handbook for international management research
Punnett, Betty Jane (ed.); Shenkar, Oded (contributor) - 2004 - 2. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014380046
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Du secteur tertiaire à l'économie des services : une bibliographie internationale de 1979 à nos jours
Malka, Bruno; Prin, Emmanuel - 1985
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000809373
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New technology and the quality of life : the service sector in Europe ; an annotated bibliography (with supplement in French)
O'Conghaile, Wendy; Di Martino, Vittorio - 1986
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008731687
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree);  … - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
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In der Dienstleistung liegt die Zukunft - persönlich und wissenschaftlich
Hofmayer, Albert (contributor);  … - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003000901
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Electronic Services
Bruhn, Manfred (ed.) - 2002 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001613382
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Services marketing : people, technology, strategy
Lovelock, Christopher H.; Wirtz, Jochen - 2004 - 5. ed., [internat. ed.]
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001792150
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Services marketing : integrating customer focus across the firm
Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo - 2003 - 3. ed
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001678929