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536
Deutschland
302
Germany
302
Theorie
237
Theory
237
Beziehungsmarketing
217
Relationship marketing
217
Quality management
161
Qualitätsmanagement
161
Customer satisfaction
153
Kundenzufriedenheit
153
Consumer behaviour
108
Konsumentenverhalten
108
Customer service
100
Kundenservice
100
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Supplier relationship management
71
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70
Service industry
70
USA
70
United States
70
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51
Messung
51
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Krankenhaus
50
Betriebliche Wertschöpfung
49
Value creation
49
Innovation management
46
Innovationsmanagement
46
Dienstleistungsmanagement
45
Service management
45
Dienstleistungsmarketing
41
Gesundheitsversorgung
41
Health care
41
Services marketing
41
Innovation
39
Business services
37
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Undetermined
180
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13
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15,340
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Arbeitspapier
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Aufsatz im Buch
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Hochschulschrift
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Sammelwerk
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Fallstudie
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Konferenzbeitrag
178
Aufsatzsammlung
139
Konferenzschrift
117
Bibliografie enthalten
101
Bibliography included
101
Article
98
Conference proceedings
78
Collection of articles written by one author
74
Sammlung
74
Amtsdruckschrift
68
Government document
68
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
47
Forschungsbericht
40
case-report
40
conceptual-paper
33
review-article
31
Lehrbuch
23
viewpoint
22
Reprint
21
review
20
Textbook
18
Guidebook
17
Ratgeber
17
Systematic review
17
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Language
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German
805
English
774
French
14
Author
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Bruhn, Manfred
17
Becker, Jörg
13
Thomas, Oliver
11
Knackstedt, Ralf
10
Krcmar, Helmut
9
Schlicker, Michael
9
Woratschek, Herbert
9
Benkenstein, Martin
8
Beverungen, Daniel
8
Fellmann, Michael
8
Reichwald, Ralf
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Böhmann, Tilo
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Heidling, Eckhard
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Hadwich, Karsten
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Langer, Philipp
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Bertram, Matthias
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Bienzeisler, Bernd
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
17
Marketing von Solutions : innovative Ansätze und Best Practices
16
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
16
Hybride Wertschöpfung : Konzepte, Methoden und Kompetenzen für die Preis- und Vertragsgestaltung ; HyPriCo
13
Produktion mit Dienstleistung : Integration als Zukunftschance
12
Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
12
Dienstleistungsmanagement in der Investitionsgüterindustrie : Services erfolgreich entwickeln, steuern und vertreiben
11
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
11
Integration von Produkt und Service - auf dem Weg zum Lösungsanbieter
11
Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten : [Impulse aus Forschung und Praxis] ; Beiträge der 8. Dienstleistungstagung des BMBF
11
HyProDesign : ein Leitfaden für Unternehmen zur integrierten Planung, Entwicklung und Vermarktung hybrider Produkte
10
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
10
Integration von Produkt & Dienstleistung - Hybride Wertschöpfung : Proceedings im Rahmen der Multi-Konferenz Wirtschaftsinformatik 23. - 25.02.2010 in Göttingen
10
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
9
Management von Industriedienstleistern : Herausforderungen, Konzepte, Beispiele
9
Proceedings / First International Symposium on Services Science (ISSS'09) : March 23 - 25, 2009, Leipzig, Germany ; [part of the multiconference SABRE]
9
Serviceinnovationen in Industrieunternehmen erfolgreich umsetzen : neue Geschäftspotenziale gezielt durch Dienstleistungen ausschöpfen
9
Erfolgreich mit After Sales Services : Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik
8
Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken
8
Internationalisierung industrieller Dienstleistungen : Leitfaden und Instrumente zur Planung des Internationalisierungserfolges
8
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
8
Optimal bundling : marketing strategies for improving economic performance ; with 48 tables
8
Personal- und Organisationsentwicklung bei der Internationalisierung von industriellen Dienstleistungen
8
Betriebliche Tertiarisierung : der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser
7
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
7
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
7
Zukunft der Krankenhausversorgung : Qualität, Wettbewerb und neue Steuerungsansätze im DRG-System
7
Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive
6
Internal Branding : wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen
6
Produkt-Service Systeme : Gestaltung und Realisierung
6
Progress in the competitive agenda in the postal and delivery sector
6
Vom Produkt- zum Dienstleistungsgeschäft : Marketingstrategien für reife Märkte ; [Frühjahrstagung der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Innovatives Marketing (WiGIM) ; am 13. März 2008]
6
Vom Produkt- zum Lösungsanbieter : erfolgreiche Konzepte und Praxisbeispiele der Entwicklungsschrittfolge
6
Achieving competitive advantage through quality management
5
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 2
5
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
5
Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
5
Electronic Services
5
Essays on strategic price bundling in retail banking
5
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
5
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1
Determinanten der Beziehungsqualität im B2B-Marketing : eine empirische Analyse in Kooperation mit einem mittelständischen Industriegüterhersteller
Dolezych, Tim
- In:
Marketing von Solutions : innovative Ansätze und Best …
,
(pp. 181-212)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008736877
Saved in:
2
Serviceorientierung als Erfolgsfaktor des Exports von industriellen Dienstleistungen
Selasinsky, Maren von
;
Sichtmann, Christina
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 469-486)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943301
Saved in:
3
Produktivität industrieller Dienstleistungen : Relevanz und Determinanten der Interaktionsqualität
Geigenmüller, Anja
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009229792
Saved in:
4
Dienstleistungskultur und Lösungsbewusstsein
Hübbers, Marc
;
Frombach, Ralf
- In:
HyProDesign : ein Leitfaden für Unternehmen zur …
,
(pp. 149-172)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009502041
Saved in:
5
Entwicklung eines Dienstleistungsproduktivitätsmessmodells (DLPMM) am Beispiel von B2B Software-Customizing : Entwicklung einer Kennzahl für die Dienstleistungsproduktivität auf Ba...
Kutsch, Horst
;
Bertram, Matthias
;
Korflesch, Harald F. …
- In:
Produktivität von Customization Services : Messung, …
,
(pp. 153-179)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412821
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6
Induktive Entwicklung von multiperspektivischen Referenzmodellen für Dienstleistungsprozesse : eine Betrachtung anhand zweier Fallstudien
Gräßle, Marc
;
Fettke, Peter
;
Loos, Peter
- In:
Produktivität von Customization Services : Messung, …
,
(pp. 127-152)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412827
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7
Evaluation produktiver Dienstleistungen : Anforderungen an Instrumente zur Messung von Dienstleistungsproduktivität
Wingender, Michael
;
Bergen, Marco van
;
Bertram, Matthias
- In:
Produktivität von Customization Services : Messung, …
,
(pp. 61-92)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412831
Saved in:
8
Besonderheiten der Qualitätsmessung bei industriellen Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der Buying Center-Problematik
Stauss, Bernd
- In:
Marktleistung und Wettbewerb : strategische und …
,
(pp. 503-523)
.
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001298604
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9
Principles of servitization and definition of an architecture for model driven service system engineering
Ducq, Yves
;
Chen, David
;
Alix, Thècle
- In:
Enterprise interoperability : 4th International IFIP …
,
(pp. 117-128)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009631597
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10
Product-service system development for 3D customized production in hospitals
Santos, Milene
;
Soares, B. A. R.
;
Carvalho, Helena
- In:
Driving Quality Management and Sustainability in VUCA …
,
(pp. 29-43)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014549170
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