Verlagsinfo: Die Autoren zeigen in diesem Buch Probleme auf, die in der wissenschaftlichen Gemeinde meist nur theoretisch diskutiert werden und in der Beraterliteratur nur am Rande vorkommen. Es wird untersucht, warum IT-Projekte meist Misserfolgsprojekte sind und wie Human Resource Management...

Customer Relationship Management (CRM) ist ein nicht mehr wegzudenkendes Geschäftsmodell im Rahmen des Electronic Business. Im Zuge der Einführung und Anwendung dieses Geschäftsmodells lassen sich vorrangig zwei Intentionen in der Unternehmenspraxis erkennen: Die eine zielt auf die...