Der eingeführte Titel (zuletzt BA 10/07) hat in seiner Neuauflage den Schwerpunkt Internet und Social Media. Was hat sich für den Dienstleister dadurch geändert, wo liegen neue Chancen? Diese Fragen werden beantwortet. Bewährtes wurde beibehalten und so bleibt es bei einem Leitfaden für die...

Das Buch möchte Unternehmen und Nonprofit-Organisationen anregen, sich mit der Sicherstellung von Servicequalität professionell und systematisch zu beschäftigen. M. Bruhn verweist auf seinen Titel "Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen" (ID-G 28/13), der die wissenschaftlichen...

Wie können Anbieter von Dienstleistungen ihre immateriellen Angebote für Kunden konkret wahrnehmbar und "zum Anfassen" gestalten? Wie kann der Kunde mehr als nur die Katze im Sack kaufen? Und wie gelingt es, das Vertrauen der Zielgruppen schon im Voraus zu gewinnen? Antworten auf diese...