"Flow" als holistisches Gefühl bei völligem Aufgeben in einer Tätigkeit ist ein Begriff, der in letzter Zeit immer mehr an Popularität gewinnt. In der Dienstleistungsmarketing-Literatur hat die Flow-Theorie jedoch bisher noch kaum Beachtung gefunden. Vor diesem Hintergrund zeigt die Autorin...

Delivering a superior retail customer experience is one of the main business goals for retailers. When retailers orchestrate various elements of the retail customer experience, provoking desirable customer emotions and cognition, it leads to higher purchase intention, increased purchases, higher...