Das Buch möchte Unternehmen und Nonprofit-Organisationen anregen, sich mit der Sicherstellung von Servicequalität professionell und systematisch zu beschäftigen. M. Bruhn verweist auf seinen Titel "Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen" (ID-G 28/13), der die wissenschaftlichen...

Intro -- Inhaltsverzeichnis -- Verzeichnis der Abbildungen -- Verzeichnis der Tabellen -- Verzeichnis der Beispiele -- Verzeichnis der Abkürzungen -- Vorwort -- Erster Abschnitt: Bestandsursachen und ihre Bewältigung -- 1. Optimiertes Bestandsmanagement als unternehmerische Herausforderung --...