In 7 Kapiteln definieren die Autoren zunächst, was Online-Kommunikation ist, in welchen Formen und Foren sie stattfindet und besprechen Online-Kommunikation als multimodales Zeichenhandeln. Sie behandeln danach das Thema der Identität und der sozialen Beziehungen, die politische Kommunikation...

Behandelt Arten und Formen des Verkaufs, Kundenorientierung, Kundengspräch, Verkauf von Dienstleistungen und rechtliche Aspekte. Geeignet zur Stoffwiederholung in Ausbildung, Umschulung und Fortbildung sowie zur Prüfungsvorbereitung.