Definitions of CVM and CRM are plentiful but they all have customer at their core: "...customer centric business strategy with the goal of maximizing profitability, revenue, and customer satisfaction...

The demograhphic shift known as Gen Y (birth years 1982-1993) is merging as a new long-term driver of growth. Largest generation since baby boomers. Projected to become the wealthiest generation ever. Similar to earlier generations, what Gen Y purchases will be triggered in large part by life...

Consumers across Asia are becoming wealthier, older, and more sophisticated in their behaviors and attitudes towards financial services. Rising affluence and high net worth across Asia. The population of affluent and high net worth individuals is grwoing rapidly across Asia...

Measuring NPS is relatively straight forward, but using it to drive economic value is not. NPS must lead to a "so what" for the organization. NPAs programs and inititatives must be cost-effective and profitable....

Building on the philosophy of Charles Sanders Peirce, recent advances in biosemiotics haveresulted into a concise framework for the analysis of signs in living systems. This paper exploresthe potential for economics and shows how biosemiotics can integrate two differentresearch agendas, each of...

Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnisund Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert alsKundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...

Nowadays modern advertising environments try to provide more efficientads by targeting costumers based on their interests. Various approaches existtoday as to how information about the users’ interests can be gathered. Users candeliberately and explicitly provide this information or user’s...

Das letzte Mal trafen wir Stefanie Steffens am Mittwoch, dem 2. Januar 2002, als sie ihre ersten Erfahrungen mit dem Euro machte. Wirhaben uns damals angesehen, wie die neue Währung auf sie wirkte1.Heute begegnen wir ihr wieder im Supermarkt. Es ist ein so genannterZukunftsladen, in dem man...

Entscheidungen über die Platzierung von Warenin den Regalen des Lebensmitteleinzelhandelserfordern Informationen darüber, wie die Kundendie Regale und ihre Artikel wahrnehmen. EinInstrument, das diesen Informationsbedarf deckenkann, ist die Blickverlaufsanalyse. Die...

Category Management (CM) beschäftigt sich mit der kundenorientiertenBewirtschaftung von Warengruppen im Einzelhandel. Dabei werden unterKunden Endverbraucher verstanden. Genauer gesagt: Shopper, da es umdie Person geht, die die Kaufentscheidung trifft, und diese muss nichtgleichzeitig der...