Mit Praxisbeispielen entlang einzelner Kundensegmente und Prozessketten zeigen die Autoren, welche Rolle das Thema Qualität für die Neupositionierung nach der Krise und die erfolgreiche Differenzierung im Wettbewerb spielt.

Responding to change -- The decision context -- A brief philosophy of adaptive ecosystem management -- Contesting sustainability : who will own the word? -- Introducing and grounding a procedural approach -- Heuristic proceduralism : a general method -- Tools of the adaptive trade --...