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Kundenzufriedenheit im Tourismus : Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche

Dreyer, Axel; Dehner, Christian - 1998

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Service quality and management

Kunst, Paul (ed.); Lemmink, Jos (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 1999

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Compliance-abhängige Dienstleistungen : Konzeption und Anwendung am Beispiel der Gesundheitsleistung

Dullinger, Florian - 2001

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Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich

Bruhn, Manfred (contributor) - 2000

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Handbuch Relationship Marketing : Konzeption und erfolgreiche Umsetzung

Payne, Adrian (ed.) - 2003 - 2., völlig überarb. und erw. Aufl.

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Handbuch Relationship Marketing : Konzeption und erfolgreiche Umsetzung

Payne, Adrian (ed.); Rapp, Reinhold (ed.) - 1999

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Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen : Operationalisierung und Erklärung am Beispiel des Handels

Schwetje, Thomas - 1999

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Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen : Determinanten und Auswirkungen

Kebbel, Phoebe - 2000

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Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing

Meyer, Anton (ed.) - 1996

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Einführung in das Dienstleistungsmarketing

Pepels, Werner - 1995

Register und 55 Literaturangaben. Ingo Biebersteins "Dienstleistungs-Marketing" (BA 4/96) ist systematischer aufgebaut und für …Fundierte, anspruchsvolle aber dennoch verständliche Einführung in das Marketing von Dienstleistungen. Neben den … (Personalführung, Umgang mit Kunden, Organisation u.a.) folgen dabei einem "Corporate Marketing"-Konzept (Corporate Mission …

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