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Multiattributive Messung von Dienstleistungsqualität
Hentschel, Bert - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 289-320). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003062366
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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz
Hentschel, Bert - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004133735
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Die Qualität von Dienstleistungen : Konzeption, Messung und Management
Stauss, Bernd; Hentschel, Bert - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000833521
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Die Messung wahrgenommener Dienstleistungsqualität mit SERVQUAL : eine kritische Auseinandersetzung
Hentschel, Bert - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004310678
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Verfahren der Problementdeckung und -analyse im Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen
Stauss, Bernd; Hentschel, Bert - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004310680
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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : Vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz
Hentschel, Bert - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013511555
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Verfahren der Problementdeckung und -analyse im Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen
Stauss, Bernd - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013408877
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Die Messung wahrgenommener Dienstleistungsqualität mit SERVQUAL : eine kritische Auseinandersetzung
Hentschel, Bert - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013408900