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Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung: der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
Stauss, Bernd - In: Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung, (pp. 339-360). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001955228
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Using new media for customer interaction: a challenge for relationship marketing
Stauss, Bernd - In: Relationship marketing : gaining competitive advantage …, (pp. 233-253). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001456723
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Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik
Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 203-222). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001471979
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Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse
Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 321-340). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472013
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Rückgewinnungsmanagement (regain management)
Stauss, Bernd - In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; … 29 (2000) 10, pp. 579-582
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001518948
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Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsmanagement
Stauss, Bernd - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 52 (1992) 5, pp. 675-701
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001132069
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Internet-Kunden-Kommunikation : globale Kundenkritik in Word Wide Web und Newsgroups
Stauss, Bernd - In: Marktforschung & Management : M & M ; Zeitschrift für … 42 (1998) 4, pp. 139-144
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001249701
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Marketingverhalten öffentlicher Unternehmen : zur These vom suboptimalen Einsatz d. Marketinginstrumentariums
Stauss, Bernd - In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; … 16 (1987) 2, pp. 73-78
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001024671
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Qualitätsstandards als Steuerungsgrößen für öffentliche Unternehmen
Stauss, Bernd - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 47 (1987) 5, pp. 594-606
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001034776
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Regaining service customers : costs and benefits of regain management
Stauss, Bernd - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000967856