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Customer Interaction Center in der Versicherungswirtschaft - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie

Meyer, Anton; Kantsperger, Roland - In: Risikoforschung und Versicherung : Festschrift für …, (pp. 367-389). 2004

Persistent link: https://www.econbiz.de/10002431438

Strategien zur Messung und Ausschöpfung des Kundenwerts

Meyer, Anton; Kantsperger, Roland; Wilkoszewski, Alexander - In: Integriertes Risiko- und Ertragsmanagement : Kunden- …, (pp. 297-320). 2005

Persistent link: https://www.econbiz.de/10002620264

Wettbewerbsstrategien internationaler Dienstleistungsunternehmen

Kantsperger, Roland; Kunz, Werner H.; Meyer, Anton - In: Management internationaler Dienstleistungen : Kontext, …, (pp. 111-133). 2004

Persistent link: https://www.econbiz.de/10002518946

Mitarbeiterperspektive: Entwicklung, Anwendung, Implikationen

Meyer, Anton; Kantsperger, Roland - In: Call Center Benchmarking : was die Besten anders machen …, (pp. 35-53). 2005

Persistent link: https://www.econbiz.de/10002640288

Kundenperspektive: Konzeption, Realisierung und Managementimplikationen

Meyer, Anton; Kantsperger, Roland; Wilkoszewski, Alexander - In: Call Center Benchmarking : was die Besten anders machen …, (pp. 55-71). 2005

Persistent link: https://www.econbiz.de/10002640301

Kundenorientierte Mitarbeiter im stationären Einzelhandel

Meyer, Anton; Kantsperger, Roland; Kunz, Werner - In: Handelsforschung 17 (2003), pp. 403-420

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001728929

Kundenwertmanagement im Handel

Meyer, Anton; Kantsperger, Roland - In: Handelsforschung 18 (2004), pp. 5-24

Persistent link: https://www.econbiz.de/10002018385

Internationalisierung von Multi-Channel-Vertriebssystemen - Sondierungen im Spannungsfeld zwischen Kundenorientierung und Profitabilität

Meyer, Anton; Kantsperger, Roland; Rosier, Markus - In: Internationalisierung von Vertrieb und Handel, (pp. 245 - 263). 2004

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014555108

Call Center Benchmarking : Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

Meyer, Anton - 2005 - 1

Branchenübergreifendes Benchmarking von Call Centern — eine 360-Grad-Perspektive -- 1: Konzeption und Ergebnisse der Benchmarking-Studie -- Managementperspektive: Benchmarking des Call-Center-Qualitätsmanagements -- Mitarbeiterperspektive: Entwicklung, Anwendung, Implikationen --...

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Servie Engineering zur Internationalisierung von Dienstleistungen

Meyer, Anton; Kantsperger, Roland; Blümelhuber, Christian - In: Service engineering : Entwicklung und Gestaltung …, (pp. 403-422). 2006

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003133136

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