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Misselling through agents
Inderst, Roman; Ottaviani, Marco - In: The American economic review 99 (2009) 3, pp. 883-908
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003863208
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The impacts of core self-evaluations on customer-related social stressors and emotional exhaustion
Karatepe, Osman M.; Haktanir, Mine; Yorganci, Ilkay - In: The service industries journal 30 (2010) 9/10, pp. 1565-1579
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008661608
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Sales driven innovation : generating innovative ideas from customer contact situations
Hanning, Debra; Woisetschläger, David; Melsa, Michaela - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008810932
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Kundenorientierte Anreizsysteme im beratungsintensiven Facheinzelhandel
Lehmkühler, Bettina - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001528364
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Shared ethnicity effects on service encounters : a study across three US subcultures
Montoya, Detra Y.; Briggs, Elten - In: Journal of business research : JBR 66 (2013) 3, pp. 314-320
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009720304
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Verhaltenorientierte Verkaufsführung : ProMES ; eine wirkungsvolle Form des Sales Coachings
Minelli, Mauro - 2008 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744469
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Das große Geffroy Top-Verkäufer-Handbuch
Geffroy, Edgar K. - 2008 - 1. Aufl
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Anstrengung und Fähigkeiten des Kundenkontaktmitarbeiters im Service Encounter als zentrale Determinanten der Kundenzufriedenheit : eine empirische Analyse aus Kundensicht
Specht, Nina; Fichtel, Sina - In: Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis, (pp. 121-151). 2006
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Toxicity and the unconscious experience of the body at the employee-customer interface
Stein, Mark - In: Organization studies : an international … 28 (2007) 8, pp. 1223-1241
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