"Cover " -- "Zum Inhalt / Zu den Herausgebern " -- "Titel " -- "Vorwort zur 2. Auflage " -- "Inhaltsverzeichnis " -- "Einleitung: Wo ist das Problem?" -- "Teil 1: Mit Design Thinking erst zum Problem und dann zur Lösung " -- "1.1 Was ist Design Thinking" -- "1.2 Wie wird Design Thinking...

1. Persönliche Kommunikation in Kundeninteraktionen -- 1.1 Bedeutung einer beziehungsorientierten Kommunikation -- 1.2 Kommunikationsqualität als Erfolgsgröße in der Mitarbeiter-Kunde-Kommunikation -- 1.3 Ziel und Forschungsfragen der Arbeit -- 1.4 Eingrenzung des Untersuchungsgegenstands --...