Narrow search
Showing 81 - 90 of 231
Cover Image
Zufriedenheitsmanagement - Konzept und Realisierung
Stauss, Bernd; Dornach, Frank; Coenen, Christian - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 543-559). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003341310
Cover Image
Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Bruhn, Manfred; Stauss, Bernd - In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 3-33). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808614
Cover Image
Interkulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten als Herausforderung des internationalen Beschwerdemanagements
Stauss, Bernd; Nogly, Felicitas - In: Management der Internationalisierung : Michael …, (pp. 321-341). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003819193
Cover Image
Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd; Ringel, Karl-Heinz - In: Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …, (pp. 109-140). 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
Cover Image
Preiskündiger und Qualitätskündiger : zur Segmentierung verlorener Kunden
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, …, (pp. 143-161). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003887044
Cover Image
Kundenverlust-Controlling im Customer Relationship Management
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder …, (pp. 85-103). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003868784
Cover Image
Business Process Outsourcing : Wertschöpfung durch externe Dienstleister
Stauss, Bernd; Jedraßczyk, Marcel - In: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum …, (pp. 359-381). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003450832
Cover Image
Customer Care : Wertschöpfung durch Inbound Marketing
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift … 26 (2009) 6, pp. 18-23
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003912458
Cover Image
Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen
Spiecker, Daniel; Stauss, Bernd - In: Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, …, (pp. 209-235). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008701977
Cover Image
Beschwerdemanagement : Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008729985