Banken und Vermögensverwalter stehen seit dem Ausbruch der Finanzkrise im Jahr 2009 unter grossem Druck. Nicht nur büssten Organisationen in der Finanzindustrie ein hohes Mass an Kundenvertrauen ein, sondern beklagen sich aufgrund von verschärften regulatorischen Rahmenbedingungen über...

Interaktive digitale Medien, vor allem Social Media und Mobile Media, erleichtern den Dialog mit und zwischen Kunden. Das in digitalen Interaktionen enthaltene Wissen schöpfen Unternehmen aber oft nicht aus. Eigentlich wertvolle Informationen direkt von den Kunden werden nicht registriert,...