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Zur Notwendigkeit eines Follow Up-Beschwerdemanagements
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift … 30 (2013) 3, pp. 54-62
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009756001
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Weblogs als Herausforderung für das Customer Care
Stauss, Bernd - In: Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …, (pp. 251-266). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003762159
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Kundenfrustration: zur Marketingrelevanz der Frustrationstheorie
Stauss, Bernd - In: Fundierung des Marketing : verhaltenswissenschaftliche …, (pp. 63-86). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002132143
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Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
Stauss, Bernd - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 341-360). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002089254
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Dienstleistungsmarketing als Innovator des Marketingverständnisses? : Eine kritische Auseinandersetzung mit dem Ansatz von Vargo/Lusch
Stauss, Bernd - In: Innovatives Marketing : Entscheidungsfelder - …, (pp. 479-499). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003251351
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Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
Stauss, Bernd - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 275-294). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003006359
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Verbrau cherbegriff und Verbraucherpolitik
Stauss, Bernd - In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; … 11 (1982) 3, pp. 114-118
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002864035
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Private und öffentliche Unternehmen im Effizienzvergleich : Unternehmensverfassungen, i̕m Lichte ̕der Property Rights-Theorie
Stauss, Bernd - In: Zeitschrift für öffentliche und gemeinwirtschaftliche … 6 (1983) 3, pp. 278-298
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002864057
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Berichtigungswerbung, Zielsetzung, Probleme und Ansätze zur Messung ihrer Wirkungen
Stauss, Bernd - In: Marketing und Verbraucherpolitik, (pp. 352-368). 1982
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002864093
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Nächstenliebe aus Kundensicht : zur Relevanz "Prosozialen Dienstleisterverhaltens" in kirchlichen Dienstleistungsorganisationen
Stauss, Bernd - In: Management mit Vision und Verantwortung : eine …, (pp. 401-422). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002606052