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Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring von IT-Dienstleistungen nach China und Indien sowie Lösungsansätze aus der Unternehmenspraxis

Hammes, Daniel; Schumann, Jan Hendrik; Steinbach, Andreas; … - In: Remote Services : neue Formen der Internationalisierung …, (pp. 67-88). 2007

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Gestaltung von Dienstleistungen : Gutstheoretische und kundenorientierte Determinanten

Wangenheim, Florian von; Holzmüller, Hartmut H. - In: Konzepte für das Service Engineering : …, (pp. 247-261). 2004

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Remote Services : erste Forschungsansätze zur Internationalisierung von ferngesteuerten Dienstleistungen

Holzmüller, Harmut H.; Holtbrügge, Dirk; Schillo, Katrin - In: Ausländische Direktinvestitionen : neuere …, (pp. 191-211). 2008

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Remote Services : neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen

Holtbrügge, Dirk (ed.); Holzmüller, Hartmut H. (ed.); … - 2007 - 1. Auflage

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The impact of culture on relationship marketing in international services : a target group-specific analysis in the context of banking services

Schumann, Jan H.; Schumann, Jan Hendrik - 2009 - 1. Aufl.

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Acceptance of remote services : perception, adoption and continued usage in organizational settings

Wünderlich, Nancy V. - 2009 - 1. Aufl.

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High tech and high touch : a framework for understanding user attitudes and behaviors related to smart interactive services

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Perils of managing the service profit chain : the role of time lags and feedback loops

Evanschitzky, Heiner; Wangenheim, Florian von; … - In: Journal of retailing 88 (2012) 3, pp. 356-366

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The value of self-service : long-term effects of technology-based self-service usage on customer retention

Scherer, Anne; Wünderlich, Nancy V.; Wangenheim, … - In: Management information systems : mis quarterly 39 (2015) 1, pp. 177-200

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Technology-Mediated Services: A Typology And Implications ForResearch And Management

Wünderlich, Nancy V.; Schumann, Jan H.; Wangenheim, … - Technische Universität München / Lehrstuhl für … - 2006

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