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Kundenabwanderung : eine empirische Analyse der Wechselabsichten von Mobilfunkkunden
Poptcheva, Milena - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009161253
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The antecedents of consumer satisfaction and loyality in fast food industry : a cross-national comparison between Chinese and Swiss consumers
Etemad-Sajadi, Reza; Rizzuto, Daniela - In: International journal of quality & reliability management 30 (2013) 7, pp. 780-798
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009788880
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003140794
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005
Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017021
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Fokusgruppen-Erhebung zur Kennzeichnung von Elektrizität : Informationsbedürfnisse von Konsumentinnen und Konsumenten
Markard, Jochen - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001623421
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Wettbewerb, Kostenwahrheit und Finanzierung im Verkehr : Ansätze, Auswirkungen und Akzeptanz; Teilsynthese des Moduls D
Suter, Stefan - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013441054
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Cruising routes and differentiation
Rakusic, Katja; Seric, Neven - In: Cruise tourism and society : a socio-economic perspective, (pp. 115-126). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009697848
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How Do Customers Respond to Increased Service Quality Competition?
Buell, Ryan W. - 2016
When does increased service quality competition lead to customer defection, and which customers are most likely to … higher rate from the incumbent following increased service quality (price) competition only when the incumbent offers high …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013008708
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The effects of customer-centricity in hospitality
Inversini, Alessandro; De Carlo, Manuela; Masiero, Lorenzo - In: International journal of hospitality management 86 (2020), pp. 1-9
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012241494
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Competitiveness vis-à-vis service quality as drivers of customer loyalty mediated by perceptions of regulation and stability in steady and volatile markets
Baumann, Chris; Hoadley, Susan; Hamin, Hamin; Nugraha, … - In: Journal of retailing and consumer services 36 (2017), pp. 62-74
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011697886