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Der Qualitäts-Dreisprung : ein konzeptioneller Ansatz zur Verbesserung des Qualitätsmanagements bei Dienstleistungen durch Social Media
Weiber, Rolf; Wolf, Tobias - In: Dienstleistungsmanagement und Social Media : …, (pp. 393-417). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009756208
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Social Media-Audit für Dienstleistungsunternehmen
Reinecke, Sven; Klautzsch, Erik - In: Dienstleistungsmanagement und Social Media : …, (pp. 105-125). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009756241
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Social Media-Strategien bei Dienstleistungsunternehmen : Entwicklung und Implementierung mittels einer Social Media-Scorecard
Fantapié Altobelli, Claudia; Schwarzenberger, Marcel - In: Dienstleistungsmanagement und Social Media : …, (pp. 65-85). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009756245
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Coordinatiing online health communities for cognitive and affective value creation
Van Oerle, Sarah; Mahr, Dominik; Lievens, Annouk - In: Journal of service management 27 (2016) 4, pp. 481-506
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011563644
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Operations research from 1913 to 2013 : the Ford assembly line to hospitality industry innovation
O'Neill, John; McGinley, Sean - In: International journal of contemporary hospitality management 26 (2014) 5, pp. 663-678
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010395538
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Who is talking, who is listening? : service recovery through online customer-to-customer interactions
Xu, Yingzi; Yap, Sheau-Fen; Hyde, Kenneth F. - In: Marketing intelligence & planning 34 (2016) 3, pp. 421-443
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011571115
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The effects of online incivility and consumer-to-consumer interactional justice on complainants, observers, and service providers during social media service recovery
Bacile, Todd J.; Wolter, Jeremy S.; Allen, Alexis M.; … - In: Journal of interactive marketing : a quarterly … 44 (2018), pp. 60-81
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011949553
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Dienstleistungsmanagement und Social Media : eine Einführung in die theoretischen und prakatischen Problemstellungen
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten - In: Dienstleistungsmanagement und Social Media : …, (pp. 3-40). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014567731
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Social Media Service Value : theoretische und empirische Konzeptualisierung
Hadwich, Karsten; Wendt, Michael - In: Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …, (pp. 161-180). 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014574641
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Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2015
Möglichkeiten zum Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement zur Verfügung. Der Inhalt Entwicklung und … Dienstleistungsmanagement an der Universität Hohenheim. …
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