Einführung -- Begriffliche und inhaltliche Grundlagen -- Theoretische und empirische Grundlagen -- Empirische Analyse der Akzeptanz von Firmenkundenportalen -- Implikationen für Wissenschaft und Praxis -- Zusammenfassung und Fazit.

Kundenbedürfnisse und Profitabilität von Marktsegmenten -- Spannungsfeld Segmentierung vs. Kundenbindung im Firmenkundengeschäft -- Konzern Kommune – der etwas andere Firmenkunde -- Chancen im Geschäft mit Kommunen und Institutionellen -- Strategische Positionierungen im...