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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Versicherern
Müller-Peters, Horst; Quinke, Robert; Ley, Michael - In: Finanzpsychologie, (pp. 365-386). 1999
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Ärztliche Leitungsstrukturen und Führungsaufgaben : Organisationskonzepte für das moderne Krankenhaus
Siess, Martin A. - 1999
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Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft
Schierenbeck, Henner - In: Das Privatkundengeschäft : die Achillesferse deutscher …, (pp. 139-172). 1997
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Zur Ermittlung von Folgekosten aufgrund von Qualitätsmängeln
Fröhling, Oliver - In: Kostenmanagement und Controlling, (pp. 105-138). 1998
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Zur Ermittlung von Folgekosten aufgrund von Qualitätsmängeln
Fröhling, Oliver - In: Journal of business economics : JBE 63 (1993) 6, pp. 543-568
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Arbeitsplätze in Deutschland durch dynamische Organisations- und Arbeitszeitformen, "totale Qualität" und Innovationsstärke
Hegner, Friedhart - In: Arbeit und Sozialpolitik : Zeitschrift für das gesamte … 51 (1997) 7, pp. 41-51
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Die Umsetzung einer Customer-Focus-Strategie in vertraglichen Vertriebssystemen
Töpfer, Armin - In: Handelsforschung 12 (1997), pp. 179-206
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Kundenorientierung im Handel durch professionelles Qualitätsmanagement : das Fallbeispiel Migros
Bruhn, Manfred - In: Handelsforschung 12 (1997), pp. 47-70
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Marktorientiertes Qualitätsmanagement - das Beispiel der Deutschen Bahn AG
Herrmann, Andreas - In: Zeitschrift für Planung : ZP 9 (1998) 2, pp. 181-198
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