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Service incompris! : Pour le retour du client
Guedj, Jean-Paul - 2006
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In search of a new logic for marketing : foundation of contemporary theory
Grönroos, Christian - 2007
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Building the service brand by creating and managing an emotional brand experience
Morrison, Sharon; Crane, Frederick G. - In: The journal of brand management : an international journal 14 (2006/07) 5, pp. 410-421
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Die kundenseitige Wahrnehmung der Servicequalität bei der Nutzung von SST
Gleitsmann, Sinje; Guttzeit, Mandy; Roschk, Holger - 2010
Sogenannte Self-Service-Technologien (SST), wie Bankautomaten, automatischer Self-Checkout in Hotels, Telefonbanking …
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A service perspective on value creation strategies
Fischer, Thomas - 2010
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Service innovation and customer co-development
Edvardsson, Bo; Gustafsson, Anders; Kristensson, Per; … - 2010
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Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering
Gräßle, Mark; Thomas, Oliver; Dollmann, Thorsten - In: Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …, (pp. 82-129). 2010
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Service-Kamasutra : mit Leidenschaft Unternehmen und Kunden dienen, ohne Diener zu sein
Reutemann, Bernd - 2011 - 1. Aufl.
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On accommodating customer flexibility in service systems
He, Yu-tong; Down, Douglas G. - In: INFOR : information systems and operational research 47 (2009) 4, pp. 289-295
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