Immaterielle Vermögenswerte, die nicht in der Bilanz erfasst werden, sind in den letztenJahren vielfach als wichtige Determinanten des Unternehmenswertes identifiziertworden1. Unabhängig von den Besonderheiten einer Branche wird zunehmend derVersuch unternommen, immaterielle Vermögenswerte...

Das Prinzip wertorientierter Unternehmensführung orientiert Führungsentscheidungen am Ausmaß der Wertsteigerung für die Anteilseigner (vgl. Coenenberg/Salfeld, 2003). Der Kundenstammwert (Customer Equity) konnte als geeignete Steuerungsgröße wertorientierter Unternehmensführung...

Im Rahmen des Interreg-III-A Programms der Europäischen Union führte das Zentrum für internationale Wirtschaftsbeziehungen der Universität Leipzig (ZIW) das Projekt „Mittelständische Dienstleister in der deutsch-tschechischen Grenzregion: Wettbewerbssituation und Entwicklungspotenziale“...

Die Dienstleistungsqualität gilt heutzutage nicht nur in der Privatwirtschaft als wichtigerErfolgsfaktor, sondern auch in wissenschaftlichen Bibliotheken. Deshalb ist es wichtig, dieDienstleistungsqualität immer wieder zu überprüfen. Ein mögliches Instrument dafür istMystery Shopping, eine...

In this study we research user integration in the German service industry. Goal is to explorethe industrial practice with regard to four dimensions of user integration, i.e., why, whom,how, and how successful the service industry integrates to find novel service ideas. Data iscollected from a...

There is an increasing number of researchers conducting empirical and theoretical investigations tobetter understand innovation and protection activities of service companies. In fact, previous analysesreveal that the protection topic is difficult to study, particularly when using traditional...

The paper draws upon initial results of the eInclusion@EU project. It presents a conceptual framework for the location and prioritisation of issues in including societal at-risk groups in eService provision. The framework is designed to enable the evidence-based formulation of policy...

Wie zufriedensind Anwender mit ihrem Dienstleister, und was muss passieren, damitdie Beziehung zwischen beiden Parteien besser wird?

Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Faktor für dieOutsourcing- Beziehung und Kundenzufriedenheit hat erheblichen Einfluss auf die Outsourcing- Vertragsverlängerung