Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene...

Call Centres are not an industry of their own, but a specific type of work organisationwhich can be realised under various conditions: as a part of already existingcompanies, through outsourcing or in the shape of independent service providers. Itis one of the central objectives of call centres...