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Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen
Schöber, Peter - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000631451
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Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen
Heckelmann, Sabine - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013344752
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Kundenorientiertes Beschwerdemanagement : Kundenbeschwerde: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung
Rönnecke, Dirk - 2006 - 2., überarb. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004874269
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Reklamation als Chance : der Praxisleitfaden für herausfordernde Gesprächssituationen
Obermüller, Christian - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004896129
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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2007 - 4., vollst. überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004896424
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Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2007 - 4., vollst. überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009527317
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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung : Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
Roschk, Holger - 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008912049
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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung : der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
Roschk, Holger - 2011 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009006035
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Beschwerdemanagement von Kreditinstituten : eine empirische Analyse zum Stand der Implementierung
Raab, Julia - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013428738
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Servicepolitik als Mittel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung in Banken
Brinkmann, Thomas - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013444962