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Retailing innovations in a globalizing retail market environment
Reinartz, Werner J.; Dellaert, Benedict G. C.; Krafft, … - In: Journal of retailing 87 (2011), pp. 53-66
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009269261
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A commentary on "transformative marketing : the next 20 years"
Varadarajan, Rajan - In: Journal of marketing 82 (2018) 4, pp. 15-18
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011880513
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 375-397). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744951
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 409-430). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003323699
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Customer engagement as a new perspective in customer management
Verhoef, Peter C.; Reinartz, Werner J.; Krafft, Manfred - In: Journal of service research : JSR 13 (2010) 3, pp. 247-252
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008652136
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 349-376). 2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011408740
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Überprüfung des Zusammenhangs von Kundenbindungsdauer und Kundenertragswert
Reinartz, Werner J.; Krafft, Manfred - In: Journal of business economics : JBE 71 (2001) 11, pp. 1263-1281
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001630612
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Measuring the custumer relationship management construct and linking it to performance outcomes
Reinartz, Werner J. (contributor);  … - 2003 - [Elektronische Ressource]
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001825341
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 369-394). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316691
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The Customer Relationship Management Process: Its Measurement and Impact on Performance
Reinartz, Werner; Krafft, Manfred; Hoyer, Wayne D. - In: Journal of marketing research : JMR 41 (2004) 3, pp. 293-305
Persistent link: https://www.econbiz.de/10006645657