„Innovationen im Kundendialog“ ist ein Plädoyer für ein reales Marketing, welches sich auf reales Kundenverhalten stützt. Viele Marketingkonzepte sind fein ausgedacht, aber sie zielen am Markt und Kunden vorbei. Mit Kunden im echten Dialog zu sein ist ein Anspruch und ein Erfolgsprinzip....

In this paper, we examine the effect of relationship perceptions and relationship marketing instruments on customer share development. We also study the interaction effect of these instruments with behavioral loyalty and relationship perceptions. This study is executed among a sample of...