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Electronic customer care (ECC) : IT in der Anbieter-Kunden-Beziehung
Muther, Andreas - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000674496
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Internet banking services as tool of CRM : a study of customer satisfaction in the National Capital Region, Delhi
Singh, Shamsher; Sirohi, Naveen J. - In: International journal of electronic customer … 8 (2014) 1/3, pp. 101-118
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011471152
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Touchpoints : auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute ; Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Schüller, Anne M. - 2014 - 5,. aktualisierte Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010502223
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Loyalty marketing for the Internet Age : how to identify, attract, serve, and retain customers in an e-commerce environment
Sindell, Kathleen - 2001
The benefits of eCRM -- The challenge of eCRM -- Making the transition to the internet age -- Improving e …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011479536
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Trust and the online conversation : the case of online reviews
Mangold, W. Glynn; Babakus, Emin; Smith, Katherine Taken - In: International journal of internet marketing and … 8 (2013) 2, pp. 143-160
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010394710
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Handbuch Electronic Customer Care : der Weg zur digitalen Kundennähe
Salmen, Sonja (ed.) - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002093138
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Interaktionsorientierte Markenführung : Bedeutung internetbasierter Formen der Kundeninteraktion für die Markenführung
Totz, Carsten - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003182562
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Internetgestütztes Customer Relationship Management : internationale Fallstudien zu erfolgreichen Konzepten und deren Umsetzung in der Praxis
Bromberger, Jörg - 2004 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002385281
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Vertrauensanalyse des Neuen Mediums Internet
Nölting, Vincent J. - 2004
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